FAQ

Preguntas sobre la reprogramación:

 

  1. ¿Para cuándo se ha reprogramado la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa?

La 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa que, inicialmente, estaba prevista para 2020, fue reprogramada para los días 18, 19, 25 y 26 de junio de 2022.

 

  1. ¿Dónde se realizará la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa?

La 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa se realizará en el Parque da Bela Vista, Rua Dr. Arlindo Vicente, 1950-080 Lisboa, Portugal.

 

  1. ¿Por qué Rock in Rio Lisboa fue reprogramado para 2022?

La salud y seguridad de nuestra audiencia es, y será siempre, nuestra primera prioridad, y al estar actualmente en estado de emergencia declarado por el gobierno, no hay garantías de que en junio tengamos todas las condiciones necesarias para que Rock in Rio ocurra. en el formato original.

 

  1. ¿Cuál será la programación de la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa?

Estamos trabajando activamente con todos los artistas para mantener la programación. Divulgaremos más información apenas sea posible. Sigue nuestras redes sociales y mantente al tanto de todas las noticias y actualizaciones.

 

  1. ¿Dónde puedo consultar el reglamento del Rock in Rio Lisboa?

Puedes y debes consultar los Términos y condiciones en cualquier momento aquí

 

Preguntas sobre mis entradas

  1. ¿La entrada que adquirí para la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa, con fecha 2020 o 2021, tendrá validez hasta 2022?

Sí. Todos los tipos de entradas (diarias, pases de fin de semana, pasaporte familiar y paquetes integrados con transporte) adquiridos para la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa, con fecha 2020 o 2021, tendrán validez en las nuevas fechas, sin embargo y hasta que confirmemos la programación, los días permanecen indefinidos. Por favor, espera la confirmación de la programación y la publicación de más información.

 

  1. ¿Cómo puedo validar mi entrada?

Las entradas adquiridas para la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa (con fecha 2020 o 2021) tendrán validez automáticamente en las nuevas fechas. En este momento, no necesitas realizar ninguna validación. Por favor, espera la confirmación de la programación y la publicación de más información.

 

  1. No quiero utilizar mi entrada en las nuevas fechas. ¿Qué debo hacer?

Quienes hayan adquirido entradas para la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa podrán solicitar la emisión de un vale por el mismo valor hasta el 31 de diciembre de 2021. Consulta toda la información más abajo en la sección «Preguntas sobre vales».

 

  1. Me ofrecieron una entrada que está a nombre de otra persona. Para entrar al recinto, ¿preciso cambiarla por una entrada que esté a mi nombre?

No. Como no haremos una verificación nominal en la entrada del recinto de la Ciudad del Rock, únicamente tendrás que presentar la entrada válida que ya tienes en tu poder.

 

  1. ¿Ya están a la venta las entradas para las nuevas fechas de la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa?

Las entradas para las nuevas fechas todavía no están a la venta. Sigue nuestras redes sociales y mantente al tanto de todas las noticias.

 

  1. Compré un Paquete de Experiencias Rock in Rio powered by FNAC. ¿Todos los beneficios de este producto tendrán validez con la reprogramación del evento?

Sí. Tu Paquete de Experiencias Rock in Rio powered by FNAC tendrá validez en las nuevas fechas y contará con los mismos beneficios.

 

  1. Compré un Kit Navideño FNAC. ¿Todos los beneficios de este producto tendrán validez con la reprogramación del evento?

Sí. Tu Kit Navideño FNAC tendrá validez en las nuevas fechas y contará con los mismos beneficios.

 

  1. Compré un voucher en Continente y tiene fecha de 2020. Todavía no lo he cambiado por una entrada. ¿Qué debo hacer?

Tu voucher continúa siendo válido y podrás realizar el canje por una entrada para la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa a partir de una fecha que divulgaremos en breve.

 

  1. He ganado una o varias entradas (entrada diaria, entrada doble, upgrade a VIP con acompañante, entrada vitalicia) al evento a través de un pasatiempo. ¿Estas entradas tendrán validez en la nueva fecha?

Sí. Las entradas obtenidas a través de los pasatiempos continuarán teniendo validez en las nuevas fechas.

 

  1. He ganado una entrada doble para el evento piloto de la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa. ¿Mi invitación sigue teniendo validez después de la reprogramación?

Sí. Tu invitación para dos personas para el evento piloto de la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa seguirá teniendo validez en la nueva fecha.
La entrada doble obtenida a través del Paquete de Experiencias o el Kit Navideño FNAC tendrá validez siempre que esta haya sido validada dentro del plazo indicado en el reglamento del producto.
Cuando tengamos más información, nos pondremos en contacto nuevamente a través del correo electrónico registrado.

 

  1. He ganado una experiencia exclusiva (Walking Tour, experiencia gastronómica, entrada anticipada, fast-pass para la rueda gigante, fast-pass para la tirolesa, tarjeta vitalicia FNAC) para la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa. ¿Estas experiencias tendrán validez en las nuevas fechas?

Sí. Tu experiencia exclusiva tendrá validez en las nuevas fechas. Nos pondremos en contacto nuevamente cuando tengamos más información.

 

  1. 12. Compré una entrada integrada – ROCKCard CP / ROCKPass REDE EXPRESSOS / ROCKPass Via Verde. ¿Todos los beneficios que ofrece este producto siguen siendo válidos con la reprogramación del festival?

Sí. Tu entrada integrada será válida para las nuevas fechas y contará con los mismos beneficios. Informaremos oportunamente cómo podrás canjear tu voucher. El resto de las condiciones no se modifican.

 

  1. Adquirí un Pasaporte Familiar en 2020. ¿Todos los beneficios que ofrece este producto siguen siendo válidos con la reprogramación del festival?

Sí. Tu Pasaporte Familiar continuará teniendo validez en las nuevas fechas y contará con los mismos beneficios. Informamos además que permitiremos la entrada de todos los menores que, en la fecha de adquisición del pasaporte, tenían 9 (nueve) años, previa presentación del documento de identificación que acredite la edad informada a los funcionarios responsables por la fiscalización.

 

Dudas sobre el Vale

 

  1. ¿En qué consiste el vale establecido por el Decreto Ley n.º 10-I/2020?

Se trata de un recurso establecido por el Decreto-Ley n.º 10-I/2020 con las modificaciones introducidas por la Ley n.º 7 del 10 de abril de 2020, la Ley n.º 19 del 29 de mayo de 2020 y el Decreto-Ley n.º 6-E del 15 de enero de 2021, que otorga el derecho a recibir un vale por el valor equivalente al precio pagado a los titulares de entradas a festivales y espectáculos de naturaleza similar que no pudieron celebrarse debido a la pandemia de la COVID-19.
Este vale puede utilizarse para adquirir entradas para el mismo espectáculo a realizarse en una nueva fecha o para otros eventos organizados por el mismo promotor, y podrá ser canjeado por una entrada hasta el 31 de diciembre de 2021. Los clientes que no utilicen el vale hasta el 31 de diciembre de 2021 podrán solicitar el reembolso del valor en un plazo de 14 días hábiles (del 03/01/2022 al 20/01/2022), tal como lo establece la ley, en la misma plataforma donde se solicitó la emisión del vale.

 

  1. ¿Cómo puedo solicitar el vale de Rock in Rio?

Quienes hayan adquirido entradas para la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa (con fecha 2020 o 2021) podrán solicitar la emisión del vale hasta el 31 de diciembre de 2021, en la misma plataforma/tienda donde adquirieron la entrada originalmente. Nota: la solicitud del vale cancela automáticamente tu entrada, y la adquisición de una nueva entrada para Rock in Rio Lisboa estará sujeta a disponibilidad.
A continuación, encontrarás información sobre cómo solicitar el vale en todos los puntos de venta.

 

Rock in Rio: La solicitud debe realizarse haciendo clic AQUÍ. Inserte todos los datos solicitados y siga las instrucciones.

 

FNAC: válido para aquellos que compraron sus entradas en tiendas o en FNAC.pt.

  • Personalmente: dirígete a una tienda Fnac con tu entrada actual y solicita el VALE. La tienda recibirá tu entrada y la anulará de inmediato. A cambio, te entregarán un VALE por el mismo valor de la entrada.
  • En línea: puedes realizar el canje en línea a través de la plataforma Blueticket. Haz clic AQUÍ y sigue las instrucciones presentadas.

* El canje de boletos 2021 por cupones no está disponible actualmente debido a problemas técnicos.

 

Continente: Los clientes que compraron boletos en las tiendas Continente o Continente Online deberán acudir a la tienda (lista abajo) con los boletos en su poder y solicitar el VALE. El asistente se quedará con el boleto, que será inmediatamente cancelado, y entregará el VALE por el mismo valor que el boleto.

CONTINENTE: Amadora • Barreiro • Braga Minho Center • Braga Nova Arcada • CascaisForum Coimbra • Shopping Coimbra • Colombo • GaiashoppingGuia • Leiria • Loulé • Loures Shopping • Loures Santo António de Cavaleiros • Matosinhos • Montijo • Oeiras • Portimão • Santarém • SeixalTelheiras • Vasco da Gama

MODELO CONTINENTE: Braga • Faro 2 • C. C. Madeira Shopping

 

Seetickets: La solicitud debe realizarse pinchando AQUÍ. Simplemente inserte todos los datos solicitados y siga las instrucciones.

 

Blueticket: Para compras realizadas online, la solicitud debe realizarse AQUÍ

Para compras realizadas en tienda: Debes acudir a una tienda con tu entrada y solicitar el VALE. La tienda se quedará con el boleto 2020, que será cancelado de inmediato, y le entregará el VALE del mismo monto del boleto.

Consulta AQUÍ las tiendas disponibles

* El canje de boletos 2021 por cupones no está disponible actualmente debido a problemas técnicos.

 

GALP: Debes acudir a una tienda con tu entrada y solicitar el VALE. La tienda se quedará con el boleto 2020, que será cancelado de inmediato, y le entregará el VALE del mismo monto del boleto.

* El canje de boletos 2021 por cupones no está disponible actualmente debido a problemas técnicos.

 

Ticketline.pt (incluye Rock Card CP y Rede Expresso): Para compras realizadas Online: envíe un correo electrónico solicitando el VALE a ticketline@ticketline.pt con el asunto: “Solicitud de VALE Rock in Rio Lisboa”, informando su número de boleto en el cuerpo del correo electrónico.

Para compras realizadas en tiendas: Tendrás que acudir a la tienda con las entradas 2020 en tu poder y solicitar el VALE. La tienda cancelará el boleto 2020 y entregará un VALE por el mismo monto que el boleto.

Consulta AQUÍ las tiendas disponibles

 

Festicket: Comuníquese con soporte y solicite el cupón AQUÍ -> Complete su correo electrónico, ingrese el asunto «Solicitud de Vale», seleccione «Rock in Rio 2021» e ingrese su número de pedido. Festicket se pondrá en contacto contigo para enviarte el Vale.

 

Masqueticket: Ponte en contacto informando el número de pedido / ticket para solicitar el Rock in Rio Vale directamente a través del correo electrónico clientes@masqueticket.com

 

Ticketmaster Spaña: Ponte en contacto Informando el número de pedido / entrada directamente a través del Servicio de Atención al Cliente para solicitar el Rock in Rio Vale AQUÍ.

 

Ticketmaster Reino Unido: Ponte en contacto Informando el número de pedido / entrada directamente a través del Servicio de Atención al Cliente para solicitar el Rock in Rio Vale AQUÍ.

 

FNAC França: Póngase en contacto Informando el número de pedido / ticket directamente a través del Servicio de Atención al Cliente para solicitar el Rock in Rio Vale AQUÍ.

 

Vía Verde: Contactar soporte al cliente Via Verde  a través del canal telefónico (+351 210 730 300) o rellenando este  formulario

 

Wegow: Ponte en contacto informando el número de pedido / ticket para solicitar el Rock in Rio Vale directamente a través del correo electrónico soporte@wegow.com

 

Fever: Ponte en contacto Informando el número de pedido / entrada directamente a través del Servicio de Atención al Cliente para solicitar el Rock in Rio Vale AQUÍ.

 

  1. ¿Puedo utilizar el vale ahora?

Este vale puede utilizarse para adquirir entradas para el mismo espectáculo a realizarse en una nueva fecha o para otros eventos organizados por BETTER WORLD, y tendrá validez para canjearlo por una entrada hasta el 31 de diciembre de 2021 en la misma plataforma donde se solicitó la emisión del vale.

Puedes utilizar tu vale para comprar entradas para otros eventos organizados por Better World. Las entradas para la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa se pondrán a la venta después que se confirme la programación.

Recuerda que puedes solicitar el vale hasta el 31 de diciembre de 2021, en la misma plataforma donde se compró la entrada.

 

  1. ¿Cómo funciona el vale?

El vale, que tendrá un valor igual al del precio pagado, funciona como forma de pago, y puede utilizarse únicamente en la plataforma en la que se emitió. El vale no garantiza la disponibilidad de entradas. Si utilizas el vale, no será posible solicitar la anulación de la compra o el reembolso.

 

  1. ¿El vale garantiza la compra posterior de la entrada?

No, el vale funciona como una forma de pago para la compra de una nueva entrada, es decir, las entradas estarán siempre sujetas a disponibilidad.

El vale puede utilizarse para comprar una nueva entrada únicamente en la plataforma donde fue emitido.

 

  1. No podré asistir al evento en la nueva fecha, ¿cómo puedo solicitar un reembolso?

Si tienes una entrada para la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa (con fecha 2020 o 2021) y no quieres asistir en las nuevas fechas programadas, puedes solicitar la emisión del vale de acuerdo con lo previsto en el artículo 5.º-A del Decreto-Ley n.º 10-I del 26 de marzo de 2020, con los cambios introducidos por la Ley n.º 7 de 10 de abril de 2020, la Ley n.º 19 del 29 de mayo de 2020 y el Decreto-Ley n.º 6-E del 15 de enero de 2021.
Los clientes que no utilicen el vale hasta el 31 de diciembre de 2021 podrán solicitar el reembolso del valor en un plazo de 14 días hábiles (del 03/01/2022 al 20/01/2022), tal como lo establece la ley, en la misma plataforma donde se solicitó la emisión del vale. El importe a reembolsar corresponderá al saldo restante, si ya has utilizado una parte del mismo.
Los clientes que no canjeen su entrada por el vale antes del 31 de diciembre de 2021 no tendrán derecho a reembolso.

 

  1. Solicité el vale y no lo utilicé. ¿Puedo solicitar el reembolso?

Si no utilizas tu vale hasta el 31 de diciembre de 2021, podrás solicitar el reembolso en un plazo de 14 días hábiles (del 03/01/2022 al 20/01/2022), tal como lo establece la ley, en la misma plataforma donde solicitaste la emisión del vale.

 

  1. ¿Cuándo puedo solicitar el reembolso?

Si no utilizas tu vale hasta el 31 de diciembre de 2021, podrás solicitar el reembolso en un plazo de 14 días hábiles (del 03/01/2022 al 20/01/2022), tal como lo establece la ley, en la misma plataforma donde solicitaste la emisión del vale.

Los clientes que no canjeen su entrada por el vale antes del 31 de diciembre de 2021 no tendrán derecho a reembolso.
El reembolso se realizará a través de la misma plataforma de emisión del voucher. Los procedimientos se divulgarán en diciembre de 2021.

 

 

Todavía tengo dudas sobre el evento, ¿con quién puedo contactar?

Si has comprado un entrada y sigues con dudas, contáctanos a través del botón de soporte situado en la parte inferior izquierda de la pantalla y rellena el formulario informándonos sobre dónde has comprado tu entrada y el código de barras. ¡Esta información es esencial para que podamos ayudarte! A aquellos que no tienen entrada, les rogamos que sigan toda la información en nuestro sitio web o en las redes sociales.