FAQ

Preguntas sobre el festival:

 

  1. ¿Cuándo tendrá lugar la 9ª edición de Rock in Rio Lisboa?

La novena edición de Rock in Rio Lisboa tendrá lugar los días 19, 20, 26 y 27 de junio de 2021

 

  1. ¿Dónde tendrá lugar Rock in Rio Lisboa 2021?

Rock in Rio Lisboa se llevará a cabo en el Parque da Bela Vista, Rua Dr. Arlindo Vicente, 1950-080 Lisboa, Portugal.

 

  1. ¿Por qué se ha reprogramado Rock in Rio Lisboa para el 2021?

Seguimos y analizamos al detalle todas las orientaciones de la Organización Mundial de la Salud y de la Dirección General de Salud en relación con el COVID-19 y, conscientes de esta realidad, durante estos últimos días hemos estudiado diversos escenarios que nos permitiesen seguir llevando alegría a la gente, creando momentos inolvidables. Todas las diversas opciones evaluadas implicaban la reanudación de los montajes de la Ciudad del Rock en un momento que creemos que no es todavía favorable (mayo 2020), por lo que hemos tomado la decisión de cambiar las fechas de la 9.ª edición de Rock in Rio Lisboa a los días 19, 20, 26 y 27 de junio de 2021.

 

  1. ¿Cuál será el cartel de Rock in Rio Lisboa 2021?

El póster actualizado está disponible en Line-up.

Síguenos en nuestras redes sociales y mantente al tanto de todas las novedades e información.

 

  1. ¿Cuáles son los horarios de apertura y cierre de puertas de la Ciudad del Rock?

Las puertas abrirán a las 12:00pm y cerrarán a las 02:00am.

 

  1. ¿Dónde puedo consultar el reglamento del Rock in Rio Lisboa?

Puedes y debes consultar los Términos y condiciones en cualquier momento aquí

 

  1. ¿Cuál es la restricción de edad de Rock in Rio Lisbon?

Los niños que entren al festival deben tener más de 6 (seis) años.

Queda prohibido el ingreso de menores de 3 (tres) años.

 

  1. Si se cuestiona la edad del niño, ¿qué sucede?

Siempre que la edad de un niño sea cuestionada, se debe presentar una identificación oficial a los agentes responsables para dilucidar la edad del niño, bajo la penalidad de negarles el acceso al lugar.

 

  1. ¿Los menores pueden acceder a la Ciudad del Rock sin estar acompañados por un adulto?

Los mayores de 3 (tres) años (incluidos) y los menores de 12 (doce) años solo pueden acceder a la Ciudad del Rock legalmente acompañados por sus padres (papá y mamá), o por un adulto debidamente identificado para entonces.

 

  1. ¿Los niños de cualquier edad pagan boletos?

Sí, todos, incluidos los niños, necesitan un (1) boleto válido para acceder a la Ciudad del Rock.

 

Consultas sobre boletos

  1. ¿Para qué fecha es válida mi actual entrada del Rock in Rio Lisboa 2020?

Las entradas compradas para ROCK IN RIO LISBOA 2020 serán automáticamente válidas para las nuevas fechas, dependiendo de la confirmación del cabeza de cartel, confirmado hasta el momento:

Día 21/06/2020 -> 19/06/2021 – Foo Fighters

Día 20/06/2020 -> 20/06/2021 – Black Eyed Peas

Día 27/06/2020 -> 26/06/2021 – Duran Duran

Día 28/06/2020 -> 27/06/2021 – Post Malone

 

  1. ¿Para qué fin de semana es válido mi actual abono de fin de semana de Rock in Rio Lisboa 2020?

Los abonos comprados para ROCK IN RIO LISBOA 2020 serán válidos para las nuevas fechas:

Abono 20 y 21 de junio de 2020 -> Abono 19 y 20 de junio de 2021

Abono 27 y 28 de junio de 2020 -> Abono 26 y 27 de junio de 2021

 

  1. ¿Cómo debo validar mi entrada?

Las entradas compradas para ROCK IN RIO LISBOA 2020 serán automáticamente válidas para las nuevas fechas; no se requiere validación alguna en este momento.

 

  1. No podré asistir en la nueva fecha y he regalado mi entrada a un amigo, ¿tengo que hacer algo?

No, las entradas son válidas para las nuevas fechas; no se comprobará el nombre a la entrada en las puertas del recinto, por lo que el nuevo titular de la entrada solo deberá presentarla
como habitualmente.

 

  1. ¿Qué tipos de entradas hay disponibles?

El boleto diario, el pase de fin de semana y el pase familiar son los únicos tipos de boletos disponibles para la venta.

 

  1. ¿Cuál es el precio del boleto diario? ¿Y el pase de fin de semana?

El boleto diario costará € 69,00 y le dará acceso a todas las atracciones en el sitio del festival.

El Pase de fin de semana cuesta € 112,00 y le da acceso a todas las atracciones en el sitio del festival para una persona en los dos días del fin de semana seleccionado.

 

  1. ¿Cuándo estarán disponibles las entradas para la venta?

Entradas disponibles AQUÍ

Y también en los puntos de venta oficiales:

FNAC

FNAC França

Seetickets

Blueticket

Ticketline

Masqueticket

Festicket

Ticketmaster ES

Ticketmaster UK

 

  1. Tengo dudas sobre la compra de mi boleto. ¿Con quién debo contactar?

Debe comunicarse con el Servicio al Cliente del sitio de venta de boletos del que adquirió su ticket:

Rock in Rio Lisboa

FNAC

FNAC França

GALP

Seetickets

Ticketmaster ES

Ticketmaster UK

Festicket

Masqueticket

Blueticket

Ticketline

Continente

Continente solamente tiene servicio presencial, por lo que es necesario ir a una de las tiendas autorizadas para vender entradas a responder a las preguntas.

CONTINENTE: Amadora • Barreiro • Braga Minho Center • Braga Nova Arcada • Cascais • Forum Coimbra • Shopping Coimbra • Colombo • Gaiashopping • Guia • Leiria • Loulé • Loures Shopping • Loures Santo António de Cavaleiros • Matosinhos • Montijo • Oeiras • Portimão • Santarém • Seixal • Telheiras • Vasco da Gama

CONTINENTE MODELO: Braga • Faro 2 • C. C. Madeira Shopping

 

  1. He comprado un pack Experiencia Rock in Rio powered by FNAC y todavía no he cambiado el voucher por una entrada. ¿Qué debo hacer?

El canje del voucher por la entrada para el 2021 podrá tener lugar en una fecha a ser informada en breve

 

  1. He comprado un pack Experiencia Rock in Rio powered by FNAC. ¿Todos los beneficios de este producto siguen vigentes con la reprogramación del festival?

Sí. Tu pack Experiencia Rock in Rio powered by FNAC será válido para las nuevas fechas y tus beneficios no sufrirán cambios

 

  1. He comprado un vale en el Continente y aún no lo he cambiado por una entrada. ¿Qué debo hacer?

El canje del vale por la entrada para el 2021 podrá tener lugar en una fecha a ser informada en breve

 

  1. A través de un pasatiempo, gané unas entradas (entrada diaria, entrada doble, ascenso VIP con acompañante, entrada vitalicia) para Rock in Rio Lisboa 2020. ¿Son válidas para 2021?

Sí. Las entradas ganadas en pasatiempos para ROCK IN RIO LISBOA 2020 serán válidas para las nuevas fechas; no obstante, hasta la confirmación del cartel, los días permanecen en abierto. Te rogamos que esperes la confirmación del cartel para obtener más información.

 

  1. He ganado una invitación doble para el evento de prueba de Rock in Rio Lisboa 2020. ¿Es válida para 2021?

Sí. Tu invitación doble al evento de prueba de ROCK IN RIO LISBOA 2020 será válida para el 2021. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como tengamos más información.

 

  1. He ganado una experiencia exclusiva (Walking Tour, experiencia gastronómica, entrada anticipada, noria gigante fastpass, fastpass slide, tarjeta FNAC vitalicia) para Rock in Rio Lisboa 2020. ¿Es válida para 2021?

Sí. Tu experiencia exclusiva para ROCK IN RIO LISBOA 2020 será válida para el 2021. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como tengamos más información.

 

  1. He comprado un entrada integrada – ROCKCard CP / ROCKPass REDE EXPRESSOS / ROCKPass Via Verde.. ¿Todos los beneficios de este producto siguen vigentes con la reprogramación del festival?

Sí. Tu entrada integrada ROCKCard CP será válida para las nuevas fechas y tus beneficios no sufrirán cambios. A su debido tiempo, te informaremos de cómo puedes cambiar tu vale. Lo demás, permanece sin cambios.

 

Dudas sobre el Pasaporte familiar

  1. ¿Qué es el pasaporte familiar?

El Pasaporte Familiar es un boleto único diario, válido para 3 (tres) adultos y 2 (dos) niños, 1 (un) adulto mayor de 70 y 2 (dos) niños de entre 3 y 10 años inclusive.

Sujeto a disponibilidad de stock.

 

  1. ¿Cuál es el precio del pasaporte familiar?

El Pasaporte Familiar cuesta 142,00 € y permite que 5 personas accedan a Rock in Rio simultáneamente a través de un corredor exclusivo.

 

  1. ¿Dónde puedo comprar el pasaporte familiar?

Para comprar el Pasaporte Familiar, deberá ir en persona a una de las Estaciones o Tiendas de Servicio de Electricidad y Gas Natural de GALP disponibles para la venta:

A.S. Boavista, A.S. Francos, A.S. Universidade Católica Porto, A.S. Leiria, A.S. Adelino Amaro da Costa, A.S. Estoril, A.S. Aeroporto N/S, A.S. Telheiras, A.S. Gago Coutinho, Lojas Casa da Música e Almada.

 

  1. ¿Pueden entrar las 5 (cinco) personas por separado?

No. El boleto es único y deben ingresar al festival 5 (cinco) personas simultáneamente.

 

  1. He comprado un Pasaporte Familia. ¿Todos los beneficios de este producto siguen vigentes con la reprogramación del festival?

Sí. Tu Pasaporte Familia será válido para las nuevas fechas y tus beneficios no sufrirán cambios. En caso de que la edad del menor cambie y supere los 10 años (inclusive) en las nuevas fechas anunciadas, tendremos en cuenta la situación y permitiremos que el menor entre presentando el documento de identidad que demuestre la edad a los agentes encargados de la inspección.

 

Dudas sobre el Vale (establecido por el Decreto-Ley n. ° 10I / 2020)

 

  1. ¿En qué consiste el vale establecido por el Decreto Ley n.º 10-I/2020?

Se trata de un recurso establecido por el Decreto ley n.º 10-I/2020, con las modificaciones introducidas por la Ley n.º 7/2020 de 10 de abril y la Ley n.º 19/2020 de 29 de mayo, que concede a los titulares de entradas de festivales y espectáculos de carácter similar que no pudieron celebrarse debido a la pandemia de la COVID-19 el derecho a obtener un vale de igual importe al precio pagado.

Este vale puede utilizarse para comprar entradas para el mismo espectáculo, cuando se celebre en una nueva fecha, o para otros eventos celebrados por el mismo promotor, y será válido hasta el 31 de diciembre de 2021.

 

  1. ¿Cómo puedo solicitar el vale para Rock in Rio?

Los titulares con entradas adquiridas antes de la reprogramación de la 9a edición de Rock in Rio Lisboa podrán solicitar el Vale entre el 26 de octubre de 2020 y el 21 de marzo de 2021, en la misma plataforma de la compra original.

Nota: la solicitud de un cupón cancela automáticamente su boleto real, y la adquisición de un nuevo boleto de Rock in Rio estará sujeta a disponibilidad

Vea a continuación cómo solicitar el VALE en todos los puntos de venta:

 

Rock in Rio: La solicitud debe realizarse haciendo clic AQUÍ. Inserte todos los datos solicitados y siga las instrucciones.

 

FNAC: Debes acudir a una tienda FNAC con tu ticket y solicitar el VALE en taquilla. La tienda se quedará con el boleto 2020, que será cancelado de inmediato, y le entregará el VALE del mismo monto del boleto. Esta operación es la misma para quien compró en FNAC.PT

 

Continente: Operación aún no disponible. 

A partir de fecha para ser informado, los clientes que compraron boletos en las tiendas Continente o Continente Online deberán acudir a la tienda (lista abajo) con los boletos 2020 en su poder y solicitar el VALE. El asistente se quedará con el boleto 2020, que será inmediatamente cancelado, y entregará el VALE por el mismo valor que el boleto.

CONTINENTE: Amadora • Barreiro • Braga Minho Center • Braga Nova Arcada • CascaisForum Coimbra • Shopping Coimbra • Colombo • GaiashoppingGuia • Leiria • Loulé • Loures Shopping • Loures Santo António de Cavaleiros • Matosinhos • Montijo • Oeiras • Portimão • Santarém • SeixalTelheiras • Vasco da Gama

MODELO CONTINENTE: Braga • Faro 2 • C. C. Madeira Shopping

 

Seetickets: La solicitud debe realizarse pinchando AQUÍ. Simplemente inserte todos los datos solicitados y siga las instrucciones.

 

Blueticket: Para compras realizadas online, la solicitud debe realizarse AQUÍ

Para compras realizadas en tienda, debes acudir a una tienda con tu entrada y solicitar el VALE. La tienda se quedará con el boleto 2020, que será cancelado de inmediato, y le entregará el VALE del mismo monto del boleto.

Consulta AQUÍ las tiendas disponibles

 

GALP: debes acudir a una tienda con tu entrada y solicitar el VALE. La tienda se quedará con el boleto 2020, que será cancelado de inmediato, y le entregará el VALE del mismo monto del boleto.

 

Ticketline.pt (incluye Rock Card CP y Rede Expresso): Para compras realizadas Online: envíe un correo electrónico solicitando el VALE a ticketline@ticketline.pt con el asunto: “Solicitud de VALE Rock in Rio Lisboa”, informando su número de boleto en el cuerpo del correo electrónico.

Para compras realizadas en tiendas: Tendrás que acudir a la tienda con las entradas 2020 en tu poder y solicitar el VALE. La tienda cancelará el boleto 2020 y entregará un VALE por el mismo monto que el boleto.

Consulta AQUÍ las tiendas disponibles

 

Festicket: Comuníquese con soporte y solicite el cupón AQUÍ -> Complete su correo electrónico, ingrese el asunto «Solicitud de Vale», seleccione «Rock in Rio 2021» e ingrese su número de pedido. Festicket se pondrá en contacto contigo para enviarte el Vale.

 

Masqueticket: Ponte en contacto informando el número de pedido / ticket para solicitar el Rock in Rio Vale directamente a través del correo electrónico customers@masqueticket.com

 

Ticketmaster Spaña: Ponte en contacto Informando el número de pedido / entrada directamente a través del Servicio de Atención al Cliente para solicitar el Rock in Rio Vale AQUÍ.

 

FNAC França: et in touch Informando el número de pedido / ticket directamente a través del Servicio de Atención al Cliente para solicitar el Rock in Rio Vale AQUÍ.

 

Vía Verde: Póngase en contacto informando el número de pedido / boleto para solicitar el Rock in Rio Vale directamente a través del correo electrónico apoio@viaverde.pt 

 

  1. ¿Cómo debo usar el vale?

El vale puede utilizarse para comprar entradas para el mismo espectáculo cuando se celebre en una nueva fecha, o para otros eventos organizados por Better World, y será válido hasta el 31 de diciembre de 2021, en la misma plataforma en la que se solicitó la expedición del vale. 

 Los poseedores de entradas 2020 podrán solicitar la emisión del Vale entre el 26 de octubre de 2020 y el 21 de marzo de 2021 en el mismo punto de venta de la compra original. Los clientes que realizaron la adquisición después de marzo de 2021 no están incluidos en este derecho.

Nota: la solicitud de un vale cancela automáticamente su boleto real y la adquisición de un nuevo boleto de Rock in Rio estará sujeta a disponibilidad.

Vea a continuación cómo utilizar el Vale en todos los puntos de venta de entradas:

 

Rock in Rio: Después de solicitar el Vale, recibirá un correo electrónico con un Vale con el valor original del boleto. Para realizar una nueva compra para 2021 use este código en el campo CÓDIGO DE VOUCHER. Para comprar un boleto nuevo, haga clic AQUÍ.

 

FNAC (Lojas e FNAC.pt): Operación no disponible por el momento La fecha se informará posteriormente. Consulte estas preguntas frecuentes donde se actualizará esta información. 

 

Seetickets: Luego de solicitar el Vale, recibirá un correo electrónico con un Vale con el valor original del boleto. Para realizar una nueva compra para 2021 use este código en el campo CÓDIGO DE VOUCHER. Para comprar un boleto nuevo, haga clic AQUÍ.

 

Blueticket: Para compras online: luego de solicitar el Vale, recibirás un código de Vale con el valor del boleto canjeado, para realizar una nueva compra para 2021. Utiliza este código en el campo CÓDIGO PROMOCIONAL para comprar nuevos boletos en la plataforma BLUETICKET

Para compras en puntos físicos: Operación no disponible por el momento La fecha se informará posteriormente. Consulte estas preguntas frecuentes donde se actualizará esta información.

 

GALP: Operación no disponible por el momento La fecha se informará posteriormente. Consulte estas preguntas frecuentes donde se actualizará esta información.

 

Festicket: Luego de solicitar el Vale, recibirás un código de descuento con el valor del boleto, para realizar una nueva compra para 2021 Utiliza este código en el campo CÓDIGO PROMOCIONAL para comprar nuevos boletos en la plataforma FESTICKET.

 

Tickeline.pt (incluye Rock Card CP e Rede Expresso): Para compras realizadas en línea: Para utilizar el VALE solicitado previamente debe enviar el código VALE por correo electrónico a ticketline@ticketline.pt y solicitar el evento Better World y la fecha de su elección para comprar un boleto nuevo.

Para compras realizadas en puntos físicos: Deberás acudir a la tienda con el VALE emitido y solicitar el evento Better World deseado para realizar una nueva compra de entrada. Ver las tiendas AQUÍ

 

Continente: Operación aún no disponible.

A partir de una fecha a informar, deberá ir a una tienda Continente con su Voucher emitido y solicitar el boleto Rock in Rio deseado

CONTINENTE: Amadora • Barreiro • Braga Minho Center • Braga Nova Arcada • CascaisForum Coimbra • Shopping Coimbra • Colombo • GaiashoppingGuia • Leiria • Loulé • Loures Shopping • Loures Santo António de Cavaleiros • Matosinhos • Montijo • Oeiras • Portimão • Santarém • SeixalTelheiras • Vasco da Gama

MODELO CONTINENTE: Braga • Faro 2 • C. C. Madeira Shopping

 

Masqueticket: Luego de solicitar su Vale, comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente y solicite el boleto Rock in Rio deseado al correo electrónico clientes@masqueticket.com.

 

Ticketmaster España: Después de solicitar su Vale, contacte con el Servicio de Atención al Cliente y solicite el boleto Rock in Rio deseado AQUÍ

 

FNAC Francia: Después de solicitar su Vale, comuníquese con el Servicio al Cliente y solicite el boleto Rock in Rio deseado AQUÍ

 

Vía Verde: Después de solicitar su Vale, comuníquese con el Servicio de atención al cliente y solicite el boleto Rock in Rio deseado por correo electrónico apoio@viaverde.pt 

 

  1. ¿El vale garantiza la posterior compra de la entrada?

No, el vale funciona como una forma de pago en la adquisición de una nueva entrada. Es decir, las entradas siempre están sujetas a las existencias.

El vale solo será válido para la compra de una nueva entrada en la misma plataforma en la que se haya expedido el vale.

 

  1. No podré asistir al evento, ¿puedo solicitar un reembolso?

Los clientes que hayan comprado sus entradas antes de la reprogramación de la 9.ª edición del Rock in Rio Lisboa y decidan que no desean asistir a la edición de 2021 pueden solicitar la expedición del vale de conformidad con el artículo 5-A del Decreto Ley n.º 10-I/2020, de 26 de marzo, modificado por la Ley n.º 7/2020, de 10 de abril, y la Ley n.º 19/2020, de 29 de mayo.

Los clientes que no utilicen el vale antes del 31 de diciembre de 2021 podrán solicitar la devolución de su importe en el plazo de 14 días laborables, según lo establecido por la ley, en la misma plataforma en la que se expidió el vale. Si ya se ha utilizado parte de este importe, la cantidad a devolver corresponderá al saldo restante.

Los clientes que no hayan cambiado su entrada por el vale no tendrán derecho a un reembolso.

 

  1. He solicitado el vale, pero he acabado por no usarlo. ¿Puedo solicitar un reembolso?

Los clientes que no utilicen el vale antes del 31 de diciembre de 2021 podrán solicitar el reembolso en el plazo de 14 días laborables, según lo establecido por la ley, en la misma plataforma en la que se expidió el vale.

 

  1. Quiero utilizar el vale; sin embargo, la entrada que voy a comprar no es del mismo importe que el vale. Aun así, ¿puedo usarlo?

Sí, el vale funciona como una forma de pago en la adquisición de una nueva entrada. Es decir, puede utilizarse como principio de pago de una entrada de importe superior o para adquirir una entrada de importe inferior, tras lo cual el vale dispondrá del saldo restante.

 

  1. Quiero solicitar el reembolso de mi entrada ¿cómo debo proceder?

Los clientes que hayan comprado sus entradas antes de la reprogramación de la 9.ª edición del Rock in Rio Lisboa y decidan que no desean asistir a la edición de 2021 pueden solicitar la expedición del vale de conformidad con el artículo 5-A del Decreto Ley n.º 10-I/2020, de 26 de marzo, modificado por la Ley n.º 7/2020, de 10 de abril, y la Ley n.º 19/2020, de 29 de mayo, por la que se establecen medidas excepcionales y temporales para hacer frente a la pandemia de la enfermedad COVID-19 en el ámbito cultural y artístico, en particular en lo que respecta a los espectáculos.

Si no se utiliza el vale antes del 31 de diciembre de 2021, se podrá solicitar la devolución de su importe en un plazo de 14 días laborables, según lo establecido por la ley, en la misma plataforma en la que se expidió.

 

 

Todavía tengo dudas sobre el evento, ¿con quién puedo contactar?

Si has comprado un entrada y sigues con dudas, contáctanos a través del botón de soporte situado en la parte inferior izquierda de la pantalla y rellena el formulario informándonos sobre dónde has comprado tu entrada y el código de barras. ¡Esta información es esencial para que podamos ayudarte! A aquellos que no tienen entrada, les rogamos que sigan toda la información en nuestro sitio web o en las redes sociales.